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Réservation & confirmation
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Toute demande de réservation engage le client, même si la
confirmation n’est pas immédiate. Lorsque vous commandez un contrat
vous est adressé par dija tours ;Vous devez le retourner signé : la
demande de réservation ne compte qu’après le retour de ce document
signé. Les réservations sont faites sur demande et sous réserve de
disponibilité au moins 15 jours avant la date de départ et voire 1
mois pour certaines destinations lointaines et spécifiques (
circuits / croisières ). De plus, certains forfaits comportent des
restrictions notamment sur le nombre de nuitées minimales /
maximales, les périodes de salons, hautes saisons…
L’inscription est confirmée par le
versement de 100 Euros d’arrhes . Le
paiement du dossier doit être effectué 1 mois avant la date du
séjour. Le client n’ayant pas versé son solde à la date convenue est
considéré comme ayant annulé son voyage sans qu’il puisse se
prévaloir de cette annulation.
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Modalités de paiement
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A toute commande passée doit être associée un n° de carte bancaire.
Le débit de votre carte bancaire interviendra dès réservation. Les
cartes acceptées sont : la carte bleue nationale, les cartes visa,
les cartes master card. Une confirmation vous sera adressée en
double exemplaire dont vous devrez nous retourner un exemplaire
signé et daté.
Formalités de visa et santé
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L’agence n’étant pas concernée par les visas, conseille à chaque
client de s’informer auprès des ambassades / consulats et de se
munir de tous ses documents de voyage avant de procéder à la
réservation.
Prix
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Les prix peuvent varier sans préavis selon la variation des taux de
changes, l’augmentation des coûts de transport…
Ils ne comprennent pas les frais de formalités (administratives et
sanitaires), les pourboires, les boissons, les transferts, les
excursions, sauf mention écrite de notre part ainsi que toute
dépense à caractère personnel pendant la durée de votre voyage. Tous
nos forfaits sont calculés sur la base du tarif minimum aérien et
hébergement, ils sont valables, selon disponibilité, pour un séjour
minimum d’un week-end (incluant la nuitée de samedi à dimanche).
Dija Tours s’engage à fournir dans la mesure du possible les
prestations telles que commandées par les intéressés. Sont
obligatoirement à rajouter au forfait les taxes aéroport et frais de
dossier.
Les prix indiqués ont été déterminés en Janvier 2007 en fonction des
données économiques suivantes :
- Coût du transport lié notamment au coût du carburant ;
- Taux de change appliqué au voyage ou au séjour concerné.
Crédit voyages
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Crédit sur 12 - 18 ou 24 mois hors frais de dossier et d'assurance
vue sous réserve d'acceptation du dossier , par l’organisme de
crédit (Wafa salaf)
Réductions enfants & bébés
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Les enfants et bébés bénéficient de réductions lorsque celles ci
sont accordées par les compagnies aériennes, les hôtels et les
prestataires de services. Ces réductions sont basées sur les barèmes
de chaque compagnie aérienne et également la politique d’hébergement
de chaque hôtel et prestataire de service.
Frais de dossier
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Ils s'élèvent à 100 Dhs par personne et sont indépendants des frais
de réservation et / ou d'acheminement des dossiers qui peuvent
parfois être exigés pour certaines destinations et / ou
fournisseurs.
Si le logement en chambre et / ou en cabine triple vous permet
quelque fois d’économiser un supplément « chambre individuelle » ou
de bénéficier d’une «réduction enfant partageant la chambre des
parents, il faut savoir que ce sont généralement des chambres ou
cabines doubles dans lesquelles a été ajouté un lit d’appoint, ce
qui les rend beaucoup moins spacieuses.
Annulation et changement
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L’annulation émanant du client entraîne le versement de frais
variables selon la nature du voyage et la date à laquelle elle
intervient. Chaque forfait comporte des frais d’annulation et de
changement qui lui sont spécifiques.
Le voyageur ne peut en aucun cas modifier ou écourter les
prestations contenues dans son voyage sauf accord préalable d’Atlas
Voyages. De ce fait, les frais de modification resteront entièrement
à sa charge sans qu’il puisse prétendre obtenir le remboursement des
prestations dont il n’aurait pas bénéficié du fait de ces
modifications.
Une annulation, quelle que soit la date de son intervention, ne
dispense pas du paiement intégral des sommes redevables. Toute
procédure de remboursement ne peut être entamée qu’à cette
condition .Toute annulation doit être envoyée par courrier
recommandé à Atlas voyages ou exceptionnellement par télécopie
lorsque le délai est trop court avant la date de départ.
Réclamations, perte & détérioration
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Toute réclamation pour être recevable, devra être adressée à notre
Direction Générale, par courrier recommandé avec toutes les pièces
justificatives dans un délai maximum de 30 jours après la date de
retour de voyage. La durée de notre enquête auprès des services
concernés, déterminera le délai de réponse. Pensez bien à nous
fournir les pièces justificatives.
En cas de détérioration ou perte de bagages placés sous la
responsabilité de la compagnie aérienne, une déclaration devra être
faite par l’intéressé aux autorités de l’aéroport/ compagnie dès la
constatation du sinistre.
Pendant votre séjour, nous vous demandons de ne pas laisser sans
surveillance des valeurs ou des bijoux qui peuvent être consignés à
la réception des hôtels, Dija Tours ne peut être tenue pour
responsable des vols de valeurs, des bijoux de perte ou
détérioration de bagages.
Assurance
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Aucune assurance n’est incluse dans nos forfaits. Dija tours vous
conseille vivement de souscrire l’assurance vous offrant des
garanties avant, pendant et après le voyage.
Modifications éventuelles des packages
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Les étapes des circuits randonnées, excursions etc. peuvent être
modifiées sans préavis en fonction de certains impératifs locaux
(déplacements officiels, manifestations culturelles, politiques,
climat, etc.) à l’occasion desquels les hôtels sont parfois
réquisitionnés ou les destinations impossibles d’accès. Les dates
d’ouverture et de fermeture des hôtels ainsi que certaines des
prestations peuvent être sujettes à des modifications. Il en est de
même pour le jour du départ des avions, ce qui peut éventuellement
entraîner une modification de prix.
Dans l’hypothèse d’une modification éventuelle du programme, Dija
Tours s’engage à informer le client le plus rapidement possible.
Rôle de l'agence de voyages
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L’agence de voyages n’étant qu’un intermédiaire agréé auprès des
compagnies aériennes d’une part, des hôteliers et prestataires de
services d’autre part, ne peut assumer que les réclamations relevant
de sa responsabilité directe.
Assurance responsabilité
professionnelle
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Notre assurance couvre les conséquences pécuniaires de la
Responsabilité Civile Professionnelle que Dija Tours pourrait
encourir en raison des dommages corporels, matériels et immatériels
causés à ses clients…
Attribution de juridiction
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En cas de contestation, à l’occasion de l’interprétation ou de
l’exécution des présentes, le tribunal de commerce de Rabat est seul
compétent.
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